Nastavení vratek zboží, odstoupení od smlouvy

Tento modul umožňuje automatizovat proces vracení zboží. Níže naleznete návod, jak systém správně nakonfigurovat.

1. Základní nastavení lhůt pro vracení

V administraci přejděte do sekce /admin/setting-order/, kde na záložce Vrácení / reklamace povolte funkci a nastavte počet dní, během kterých je možné zboží vrátit, a to odděleně pro běžné zákazníky a pro firmy.

2. Definice stavu objednávky pro aktivaci lhůty

Aby systém věděl, od kdy má začít běžet lhůta pro vracení, je nutné určit příslušný stav objednávky (např. "Doručena").

• V definici stavu objednávky na záložce Rozšířené aktivujte příznak "Nastavit datum pro vrácení zboží:".
• Ve výchozím nastavení je tento příznak aplikován u všech stavů s atributem "Dokončené objednávky".

3. Umístění odkazu na web

Zákazníkům je třeba zpřístupnit možnost vracení zboží. URL adresa pro vstup do formuláře je /moje-objednavka/. Tento odkaz můžete vložit do hlavního menu, patičky webu nebo na jiné vhodné místo.

4. Odkaz do e-mailů při změně stavu objednávky

Pro usnadnění přístupu k detailu objednávky přímo z e-mailů (např. při změně stavu objednávky) můžete využít nové systémové proměnné:

• *order-detail-button*
• *order-detail-url*

Tyto proměnné automaticky vygenerují tlačítko nebo odkaz, který zákazníka přesměruje přímo na detail jeho objednávky.

5. Úprava textu e-mailu

Text e-mailu, který je zákazníkovi automaticky odeslán po vyplnění a odeslání formuláře pro vrácení, můžete upravit v administraci v sekci /admin/mail-template-list/ pod názvem "Přijetí požadavku na vrácení zboží".

 

Správa vratek v administraci

Všechny požadavky na vracení zboží naleznete v přehledném seznamu, kde můžete jednotlivé vratky spravovat a kontrolovat jejich stav. Detailní informace o konkrétním požadavku na vrácení jsou dostupné po rozkliknutí každé položky.